総務省のデータによると70歳以上の人口は年々増加をしていき、2030年には約6,800万人になると予測されています。結果、高齢者講習は年々増加となり各自動車学校様に問合せが殺到しているのが現状です。基本、電話での予約が主流のため免許課から講習の案内が通知された直後に電話が集中。そのため、本来の業務が滞ってしまう、電話予約のために新しい部署を作った、社員を増加させたと言う教習所様もあると聞きます。そこで、できる限り安価で、かつ作業効率の上がる「高齢者認定教育」専門システムを開発いたしました。教習所様の適切な業務管理と社員の働き方改革を改善できるようにサポートをさせていただきます。
一次受付をIVR（自動電話受付）で行い、折返し電話をし予約確定、全てのお客様データは管理システムに随時更新されます。コールセンターを利用の場合は、電話の受付から予約確定、データ入力までコールセンターが一括代行いたしますので…
各都道府県で異なる高齢者講習予約方法に対応した質問を行います。
高齢者講習専用番号を作り、お客様はそこに電話、自動応答サービスで質問に答えていただくと、管理画面に情報が自動で文字化されます。
管理システムに入力された予約情報を元に講習を行うだけ。見やすいカレンダー表示で枠の管理や時間を事前に設定でき、修了証やリストも事前登録しておけば当日印刷するだけです。
予約内容や最終確認はコールセンターが行うため、自動車学校様の負担が一切無くなります。
・高齢者講習の予約電話は平日の午前中に集中しています
※マジオネットグループの一例
・1名当たりの高齢者講習予約時間で一番多いのが8分台となります
※マジオネットグループの平均時間
自動電話受付を利用することで…全ての予約電話が鳴らなくなります
日々、高齢者講習の予約電話が鳴り続け受付スタッフが電話対応に追われている姿を見て、どうしたらもっと簡単に管理ができるかと考えたのが始まりです。法改正に伴い認定教育として実施をしていく教習所が増えてくる中、新制度による講習時間の変更など様々な変化に対応ができるよう、この自動電話受付コールセンターと高齢者講習予約システムを活用して働き方の改善、ミスのない安全な運用・管理に繋げていただければ幸いでございます。
開発者：株式会社パルプランニング